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Título
Text copied to clipboard!Analista de Engajamento do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de Engajamento do Cliente altamente motivado para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por desenvolver e implementar estratégias que aumentem a satisfação, retenção e lealdade dos clientes. O candidato ideal terá uma forte compreensão do comportamento do consumidor, habilidades analíticas e excelente comunicação interpessoal.
O Analista de Engajamento do Cliente atuará como elo entre a empresa e seus clientes, garantindo que suas necessidades sejam compreendidas e atendidas de forma eficaz. Ele trabalhará em estreita colaboração com as equipes de marketing, vendas, atendimento ao cliente e produto para criar experiências personalizadas e relevantes para os clientes. Além disso, será responsável por monitorar métricas de engajamento, analisar dados e propor melhorias contínuas nos processos de relacionamento com o cliente.
Entre suas principais atribuições estão a criação de campanhas de engajamento, o desenvolvimento de programas de fidelidade, a análise de feedbacks e a identificação de oportunidades para aumentar o valor do ciclo de vida do cliente. O profissional também deverá estar atento às tendências do mercado e às melhores práticas de Customer Experience (CX), aplicando-as de forma estratégica no dia a dia.
Buscamos alguém com perfil proativo, orientado a resultados e com paixão por oferecer experiências excepcionais aos clientes. Se você é movido por desafios e deseja fazer parte de uma empresa inovadora e centrada no cliente, essa vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver estratégias de engajamento do cliente.
- Analisar dados de comportamento do consumidor.
- Criar campanhas de comunicação personalizadas.
- Colaborar com equipes de marketing, vendas e produto.
- Monitorar métricas de satisfação e retenção.
- Implementar programas de fidelização de clientes.
- Coletar e analisar feedbacks dos clientes.
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
- Acompanhar tendências de mercado e melhores práticas.
- Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Marketing, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência prévia com engajamento ou relacionamento com clientes.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e automação de marketing.
- Habilidade analítica para interpretação de dados.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em equipe e de forma colaborativa.
- Perfil proativo e orientado a resultados.
- Conhecimento em Customer Experience (CX) é um diferencial.
- Domínio do pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.
- Inglês intermediário será considerado um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com estratégias de engajamento de clientes?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você lida com feedbacks negativos de clientes?
- Já participou da criação de campanhas de fidelização?
- Como você mede o sucesso de uma ação de engajamento?
- Você tem experiência com análise de dados de clientes?
- Como você trabalha em equipe com outras áreas da empresa?
- Quais são suas principais habilidades de comunicação?
- Você já implementou melhorias na jornada do cliente?
- Está familiarizado com conceitos de Customer Experience (CX)?
